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文章来源：美狮贵宾会集团 发布时间：2026-03-09 09:17:29

　　年末银行人面临企业微信添加考核压力ღღღ，多家银行设定具体数量指标ღღღ，奖惩并施ღღღ。银行力推企微旨在避免“客户私有化”ღღღ、实现统一管理ღღღ。专家认为ღღღ，科学的考核应覆盖“前台+中台”ღღღ，企微运营需以利润为导向ღღღ，注重专业内容输出ღღღ。当前银行零售业务承压ღღღ，企微被视为深化客户运营ღღღ、寻求破局的重要抓手金狮贵宾会appღღღ。

　　临近年末ღღღ，银行人再次为指标“疯狂”ღღღ，这次不是存贷款ღღღ、信用卡等司空见惯的任务ღღღ，而是企业微信添加考核ღღღ。

　　记者注意到ღღღ，近期工行ღღღ、农行等多家银行客户经理在朋友圈晒出自己的企业微信二维码“求加”ღღღ，不仅如此ღღღ，社交平台更是涌现出大量银行企微“互加”的帖子ღღღ，不同银行员工之间互相以自己的个人微信添加对方的企业微信ღღღ。

　　在不少银行人看来ღღღ，这种互助是无奈之举ღღღ，“每天下班前要在工作群里发当天企微添加情况的截图”“一天要加十几个ღღღ，完不成会通报督导”⋯⋯

　　不仅如此ღღღ，既是考核ღღღ，便会伴随相应的奖惩机制ღღღ。华夏银行华南地区某分支机构的客户经理告诉记者ღღღ，他们要求企微每个月需添加50人ღღღ，若达不到数量则会被扣减300元ღღღ。据了解ღღღ，类似的指标考核在业内并不鲜见ღღღ，例如“少一个扣50”“未达到一个季度扣1000”ღღღ，令不少银行员工感到压力山大ღღღ。

　　银行为何要求考核企业微信添加？在行业整体面临零售“阵痛”的当下ღღღ，以企微为代表的私域运营是否真的能够带动零售业务破局？

　　“不骚扰不推产品ღღღ，只为完成任务”——某银行员工在社交媒体上发帖求加企微ღღღ，以达到每天15人的添加数量ღღღ。这并非个例ღღღ，记者注意到ღღღ，不少银行员工晒出自己的企业微信二维码ღღღ，并称扫码添加可领取微信红包等ღღღ。

　　不仅如此ღღღ，近期社交平台上还涌现出诸多类似“银行企微互加”的帖子ღღღ，即不同银行员工之间互相以自己的个人微信添加对方的企业微信ღღღ。

　　而在这些“求助帖”背后ღღღ，是万千银行人当下面临的又一项KPIღღღ。记者了解到ღღღ，多家银行针对企微添加设定了数量考核ღღღ，例如四川某农信机构通知ღღღ，从9月起将添加企业微信纳入按月考核工作ღღღ，要求支行正副行长star467ღღღ、客户经理100个/人ღღღ、柜员50个/人ღღღ。

　　各家银行的督促力度也在加码ღღღ，“监控定时定人抽查”“每天要加10个还得截图”“完不成的周末去加班”⋯⋯

　　一位贵州农信机构的员工称ღღღ，他们对企业微信客户添加的指标进行计价ღღღ，1元/1户ღღღ，年末进行排名奖励ღღღ，前三名分别可得8000元ღღღ、6000元ღღღ、4000元ღღღ。

　　而更多银行员工则是发愁任务完不成会被扣减绩效或直接扣钱ღღღ。浦发银行华东地区某分支机构的员工对记者表示ღღღ，他们要求企微添加的客户数量要达到300人以上ღღღ，否则一个季度会被扣1000元ღღღ。华南地区华夏银行某分支机构的客户经理称ღღღ，每月企微需添加50人ღღღ，达不到数量会被扣300元ღღღ。

　　也有银行按人头“计价”ღღღ，“我们要求用企微把贵宾客户都添加上ღღღ，少一个扣50元ღღღ，我刚转岗被分了600多位贵宾客户ღღღ。”有银行员工称ღღღ。

　　压力之下ღღღ，一些网友提议去淘宝等电商平台直接购买ღღღ，记者检索关键词发现ღღღ，相关产品销量10万+的店铺不在少数ღღღ，10元~15元便可添加100人ღღღ。

　　然而金狮贵宾会appღღღ，任务完成并没有想象中那么简单ღღღ。据记者了解ღღღ，很多银行在考核中对于企微添加人员划定了范围ღღღ，例如“外省IP不能超过20%”“要有本行账户”“需为客户经理名下的客户”“首次添加”等ღღღ。

　　与此同时ღღღ，很多银行员工都提及ღღღ，客户添加企微后还需完成实名认证才能计入考核star467ღღღ。据了解ღღღ，实名认证通常有两种方式ღღღ，一种是点击客户经理发来的链接ღღღ，填写姓名ღღღ、手机号等信息ღღღ，另一种是登录银行App绑定微信ღღღ。

　　《银行数字化转型ღღღ：营销与运营数字化》作者周承向记者解释ღღღ，此举目的既在于避免通过电商平台等刷人头ღღღ，也因只有完成实名认证ღღღ，才能将客户信息与银行内部的CRM（客户关系管理）系统打通ღღღ。在此基础上ღღღ，系统可自动识别客户身份ღღღ，明确业绩归属ღღღ，同时精准统计细分客群的企微覆盖率ღღღ。

　　他举例称ღღღ，某位客户经理名下若有20位私行客户ღღღ，其中10人添加了其企业微信ღღღ，其私行客户企微覆盖率即为50%ღღღ。只有完成实名认证ღღღ，才能准确统计此类数据ღღღ。

　　一种观点认为ღღღ，用企微代替个人微信ღღღ，这是为了避免“客户私有化”ღღღ，倘若员工离职可以一键转移ღღღ，避免客户资源流失ღღღ。

　　“这其实是一种悖论ღღღ。”周承直言ღღღ。他曾在银行系统工作十多年star467金狮贵宾会appღღღ，也曾直接管理推动企微运营ღღღ，多年的实践经验让他得出一个结论ღღღ：“客户私有化”与企微应用与否并不存在直接关联ღღღ。“对于能力很强ღღღ、与客户沟通融洽的员工ღღღ，无论是否运用企业微信ღღღ，他都可以带走客户资源ღღღ。相反ღღღ，对于能力很弱的员工ღღღ，即使分给他一万个客户ღღღ，他一个也带不走ღღღ。”

　　记者注意到ღღღ，多家银行在宣传企微添加时强调ღღღ，企微账号带有企业认证标识ღღღ，可规避个人号冒充风险ღღღ；员工岗位变动时可第一时间衔接客户关系ღღღ，保障服务的连贯性与稳定性ღღღ；权限管理ღღღ、加密技术等功能可提升信息安全防护ღღღ。

　　不仅如此ღღღ，企微也被银行视为能够实现对整体客群统一管理的有效工具ღღღ。例如ღღღ，通过企微收集客户互动数据ღღღ，可帮助银行分析客户行为及偏好ღღღ；数据资源跨部门实时共享ღღღ，可提升部门间业务协同效率等star467ღღღ。

　　龙岩农信系统此前开展的企业微信推广应用专题培训提及ღღღ，过去5年ღღღ，金融获客成本增长了约3~5倍ღღღ，为带来同样的AUM增长ღღღ，获取一个新客户的成本较维护一个老客户高出5倍ღღღ，而存量客户利润贡献是新客的16倍ღღღ。企微是目前银行能够有效链接客户的平台ღღღ，因而是当下客户经营的有力工具ღღღ。

　　可以看到的是ღღღ，包括国有大行ღღღ、股份行ღღღ、城商行ღღღ、农商行乃至村镇银行在内的不同体量机构ღღღ，均在纷纷发力宣传企微添加ღღღ。

　　例如ღღღ，广西灌阳农商行直接在官微推文中贴出各支行客户经理企业微信二维码ღღღ，邀请客户根据居住地或者已办理贷款等业务所属支行扫描对应二维码ღღღ，添加客户经理企业微信ღღღ。

　　此外ღღღ，多家银行推出相关礼遇活动ღღღ。例如ღღღ，邮储银行福建分行推出企微新客礼ღღღ，首次添加并完成认证可参与抽奖ღღღ，赢最高1000元京东e卡ღღღ。建行广东省分行推出加企微抽至高66元微信立减金活动ღღღ。中原银行推出“企微新人礼+推荐礼”ღღღ，活动礼品为现金红包抽奖ღღღ。福建当地多家农商行在官微转发福建农信“企微三重礼”的活动海报ღღღ。

　　例如ღღღ，工行东营分行将企微认证好友数ღღღ、群发执行率等关键指标纳入考核ღღღ，并建立“日跟踪ღღღ、周通报ღღღ、月考核”的刚性督导机制ღღღ，当中对于重点客群企微认证好友数等核心指标实行自动化监测及日度通报ღღღ。

　　“如果一项科技工具必须通过考核才会有一线员工用ღღღ，那么这项科技工具的管理本身就存在‘BUG’ღღღ。”周承向记者解释ღღღ，单纯考核一线员工是难以真正发挥企微效用的ღღღ，一个科学合理的考核制度也应当囊括指挥一线使用企微的人员ღღღ，这类人员通常是总分行的网金部ღღღ、个金部或零售部等负责企微日常管理的中台人员ღღღ。而当前多数银行的考核都是偏重于前台营销人员ღღღ。

　　“更加合理ღღღ、科学的考核方式应当是覆盖‘前台+中台’ღღღ，其中ღღღ，前台考核过程star467ღღღ，中台考核结果ღღღ。”周承对记者表示ღღღ。

　　他进一步解释ღღღ，前台考核过程ღღღ，例如是否按要求添加客户微信ღღღ、发布朋友圈ღღღ、组建社群ღღღ、回复客户等ღღღ，而员工添加客户微信的通过率ღღღ、发了朋友圈有没有评论和私信ღღღ、在群里发的内容有没有形成有效互动等结果则应当考核中台ღღღ，因为前台执行的是中台的工作指令ღღღ，前台发布的是中台指定的内容star467ღღღ。

　　在周承看来ღღღ，银行企微运营的核心在于中台ღღღ，要把企微用起来ღღღ，就需要发挥中台人员的价值ღღღ。这也就意味着中台人员需要进一步提升能力素养ღღღ，做到懂战略ღღღ、懂监管ღღღ、懂合规ღღღ、懂一线ღღღ、懂客户ღღღ、懂营销ღღღ。

　　另外ღღღ，从银行一线员工的执行情况来看ღღღ，有客户经理坦言只是为了完成添加任务ღღღ，同时也担心会骚扰到客户ღღღ。“我天天打电话让我的客户加我ღღღ，平常也不会发消息的ღღღ，就是逢年过节发个问候ღღღ，如果有资产提升这种可以领券的活动会发客户参加一下ღღღ。”

　　如此“链接”自然并非银行推行企微考核的初衷ღღღ，这同时也是当下不少银行管理者的困惑——企微上线多时并且好友添加也在不断增长ღღღ，但对产品营销及利润增长的帮助却并不明显ღღღ。

　　周承指出一个关键原因在于ღღღ，很多客户经理在专业内容的输出上存在明显欠缺ღღღ。他举例称ღღღ，客户经理朋友圈发布的内容集中于财经早报ღღღ、银行广告与权益活动等ღღღ，从业绩产出角度而言ღღღ，此类消息的价值通常并不大ღღღ，例如财经早报往往是前一天的旧闻ღღღ，缺乏实效性ღღღ，难以吸引客户的关注ღღღ。广告和权益活动的发布频率又与客户屏蔽拉黑成正比ღღღ。

　　“银行希望一线员工通过执行这些SOP（标准作业程序）打造出金融专业IPღღღ，但如果不同银行员工发布到朋友圈的文案千篇一律ღღღ，打造出来的也只会是搬运工IPღღღ。”周承对记者表示ღღღ，企微的用武之地在于为银行业绩产出服务ღღღ，但上述的内容运营往往难以达到这样的目的ღღღ。

　　在他看来ღღღ，“专业的内容”应该是具备合规性ღღღ、时效性和价值性的内容ღღღ，这些内容能帮助一线筛选出关注不同产品的目标客户ღღღ。例如ღღღ，如果想筛选出对基金感兴趣的客户ღღღ，可发布上证ღღღ、恒指ღღღ、纳指ღღღ、日经等市场行情走势图ღღღ；对于关注黄金的客户ღღღ，可发布黄金的基本面和技术面分析ღღღ；对于出国金融或外贸客户ღღღ，可发布外汇行情走势分析等ღღღ。通过这些内容吸引客户关注ღღღ、咨询金狮贵宾会appღღღ，进而带来业绩产出ღღღ。

　　这同时也反映出当下银行在推动企微运营时存在的一些误区ღღღ，例如过于强调企微添加认证率ღღღ、群发消息和朋友圈发布数量ღღღ，而忽视了与客户的有效触达和真实互动等ღღღ。

　　因此ღღღ，周承认为ღღღ，企微应当以利润为导向进行绩效考核ღღღ，例如员工通过企微与大量的客户进行线上触达与交互后ღღღ，实现利息收入增长ღღღ，以及通过企微营销理财ღღღ、基金ღღღ、保险ღღღ、贵金属等产品带来的非息收入增长ღღღ。

　　“数字化赋能不等于用传统的思维推动企微ღღღ。”周承对记者说道ღღღ。经过多年的实践ღღღ，他将银行企微运营的核心归纳为三个关键点——科学的考核ღღღ、正确的方法ღღღ、专业的内容ღღღ，“只有做好这三方面ღღღ，企微才能真正发挥效用和价值”ღღღ。

　　记者梳理了部分主要银行零售业务数据ღღღ，可以看到的是ღღღ，今年上半年零售业务整体增长态势疲软ღღღ，不少国有大行ღღღ、股份行零售业务收入和利润同比出现不同程度下降ღღღ，在总营收和利润中的占比也有不同程度下降ღღღ。

　　其中ღღღ，在零售营收方面ღღღ，浙商银行ღღღ、平安银行ღღღ、光大银行下滑较为明显ღღღ，均达到两位数降幅ღღღ；零售利润方面ღღღ，交通银行ღღღ、邮储银行ღღღ、平安银行ღღღ、农业银行ღღღ、建设银行等同比均有明显下降ღღღ，浙商银行出现亏损ღღღ。

　　尽管工商银行与中信银行的零售利润均实现同比大幅增长ღღღ，但主要是因2024年同期利润基数较低ღღღ，以工行为例ღღღ，其2024年上半年零售利润总额相较2023年同期下降超30%ღღღ。

　　细看零售“阵痛”背后的原因ღღღ，一方面ღღღ，受存量房贷利率调整与市场利率整体下行的双重影响ღღღ，银行业贷款收益率普遍承压ღღღ，零售业务利息收入随之放缓ღღღ；另一方面ღღღ，在非利息收入方面ღღღ，基金减费让利ღღღ、保险“报行合一”等政策影响下ღღღ，手续费收入增长乏力已成为行业共性挑战ღღღ，进一步收窄了零售业务的利润空间ღღღ。

　　在此背景下ღღღ，银行机构纷纷积极寻求零售破局之道ღღღ，而企业微信则被视为深化零售客户运营的重要抓手ღღღ，实现“客户洞察—精准运营—协同服务”全链条打通ღღღ。

　　例如金狮贵宾会appღღღ，前述工行东营分行在今年7月末企微添加好友数达23.49万户ღღღ，其中完成认证的企微客户突破15万户ღღღ。依托企微平台的精细化运营ღღღ，该行手机银行场景引流动户数连续两个月突破7000户大关ღღღ，系统排名稳居前2ღღღ；代发ღღღ、管户等重点客群动户率均实现环比正增长ღღღ，客户黏性与价值贡献持续提升star467ღღღ。

　　另据公开信息ღღღ，截至11月上旬ღღღ，交通银行已通过企业微信为近千万名客户提供一对一的金融财管服务ღღღ，日均获客7500人ღღღ，日均消息发送量达数十万条ღღღ，企业微信工作台功能日均访问量达数万次ღღღ。

　　上海农商银行企微经营推进半年多以来ღღღ，建联客户近百万ღღღ，认证率超2/3ღღღ，直营客户交易活跃度显著提升ღღღ，客户资产增幅是平均水平的5倍ღღღ。

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